提问问题的智慧(来自Linuxsir)

提问问题的智慧(来自Linuxsir)

我们不想掩饰对这样一些人的蔑视–他们不愿思考,或者在发问前不去完成他们应该做的事。这种人只会谋杀时间–他们只愿索取,从不付出,无端消耗我们的时间,而我们本可以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。

我们在很大程度上属于志愿者,从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑,而且时常被提问淹没。所以我们无情的滤掉一些话题,特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙,以便更高效的利用时间来回答胜利者的问题。

过于傲慢的态度让你不爽,让你委屈,不妨设身处地想想。我们并没有要求你向我们屈服–事实上,我们中的大多数人最喜欢公平交易不过了,只要你付出小小努力来满足最起码的要求,我们就会欢迎你加入到我们的文化中来。

当你提出问题的时候,首先要说明在此之前你干了些什么;这将有助于树立你的形象:你不是一个妄图不劳而获的乞讨者,不愿浪费别人的时间。能说明你从这些操作中学到了什么就更好了。如果提问者能从答案中学到东西,我们更乐于回答他的问题。

周全的思考,准备好你的问题,草率的发问只能得到草率的回答,或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力,你越能得到实质性的帮助。

你要自己去“挣”回一个答案,靠提出一个有内涵的,有趣的,有思维激励作用的问题–一个对社区的经验有潜在贡献的问题,而不仅仅是被动的从他人处索要知识–去挣到这个答案。

粗心的写作者通常也是马虎的思考者(我敢打包票)。回答粗心大意者的问题很不值得。
谨慎明确的描述症状。 提供问题发生的环境机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么)。 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。

漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人(他们忙是因为要亲自完成大部分工作)。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒,因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。

要理解专家们生活的世界,要把专业技能想象为充裕的资源,而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少,越能从忙碌的专家口中掏出答案。

彬彬有礼,多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。礼貌将会增加你得到有用答案的机会。

(如果你获得的答案非常简单)这些答复意味着回答者认为(1). 你需要的信息非常容易获得;(2). 你自己去搜索这些信息比灌给你能让你学到更多。别为这个而不爽;他没有对你的要求视而不见,已经能大致能表示对你的关注。你应该对他祖母般的慈祥表示感谢。

如果你不是很理解答案,别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样(利用手册,FAQ,网络,身边的高手),去理解它。如果你真的需要对方解释,记得表现出你已经学到了点什么。

如果你觉得受到粗鲁的对待,请保持冷静。如果真有人表现粗野,通常会有论坛的长辈找他谈心,如果没有这样,而你又大发脾气,则很可能对方的言行是社区行为规范许可内,而你被认为是有过错的。这会不利于你得到信息或者帮助。

社区的规范不靠社区,而是靠积极推行它们的人们来维护,这种维护是公开的,显而易见的。别抱怨说一切批评都应该通过私信传送,它本来就不该那样。当别人指出你的话有错误,或者他有不同观点的时候,坚持认为他在羞辱你是没有用的。这些都是失败者的态度。

让我们先从一个例子开始:

你:“老板,我需要怎样做才能得到提升啊?”­

老板:“你必须按期完成我们需要的目标!”­

呵呵,这不是开玩笑。老板的回答的确回答了你的问题, 但是可能并不是你所期望的回答。你只能疑惑地离开,想着老板是不是对你的工作和进步不太在意?­

让我们换另一种方法:­

你:“老板, 假设我按期完成了目标,如果我想要得到提升,那么在其他方面我还需要做什么?”­

老板:“呃,你也确实应该涉及决策部门了,而不仅仅是完成任务。”­

正如你看到的,你的措辞对你得到的答复影响很大。所以,聪明的问问题方法是:把对方会显而易见的回答变成自己的陈述包含在你问的问题中。让别人顺着你“设计好的圈套”回答你想知道的答案。这就是问问题的技巧。­

你可以从下面的几点开始:­

问问题的场合:­

不同的场合和形势下,你问问题所用的方法也会不同。尤其是你问的问题在这个场合可以问吗?例如:

在别人打电话的时候;­

非常忙碌的时候;­

正在休息的时候;­

开会的时候;­

会见客人的时候;­

处理私人问题的时候;­

问可供选择的问题:­

这个技巧其实是很多做销售的人惯用的技巧:­

不要问只有“是”与“否”两个答案的问题,除非你十分肯定答案是“是”。例如:­

不要问:“你想买双门轿车吗?”;­

要问:“你想要双门还是四门轿车?”­

如果你用后面这种二选一的问题,回答问题的人就无法拒绝你。­

要问具体的内容:­

不要问太泛的问题,因为这些问题的回答往往也是可有可无,你得不到有价值的答案。所以,尽量问你所关心的具体内容。­

确认你是否听懂了回答:­

如果问题很重要,你必须反复确认你是否听明白了回答,你可以用下面的办法确认你听到的回答:­

重复:­

“哦,你的意思是说如果X和Y发生的话,Z就会发生。对吗?”­

装不懂:­

“好的,你可以稍微再解释一下吗(我只想确定我是否听明白了)?”­

换做自己的话说:­

“嗯,不错。如果X和Y发生的话,我应该期望Z会发生,因为…”­

使用和回答者不同的措辞,并把你认为的话添加在后面。即使你所认为的事情可能并没有在会话中出现,但是,加上你说的话会使这场谈话更有价值。问问题也是一门艺术,其中有很多技巧,上面只是几个关键的点。在你下次问问题的时候,不妨换一个问法,相信你会有新的体验和收获。­

车东曾经画过一副图,详细描述了问一个技术性问题的过程,很有意思:

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